ÇAĞRI ANALİZİNDE YENİ DÖNEM
NorthScore dinler, analiz eder ve geliştirir
— tamamen otomatik.
Tüm Çağrıyı Dinler ve Anlar
Müşteri ve temsilci arasındaki konuşmaları uçtan uca analiz eder. Duyguları, sessizlikleri, konuşma oranlarını ve çok daha fazlasını değerlendirir.
Kaliteyi Otomatik Değerlendirir
Sizin belirlediğiniz kriterlere göre her çağrı puanlanır. Tutarlı ve ölçeklenebilir kalite yönetimi sağlanır — manuel denetime gerek kalmadan.
Temsilci Performansını Objektif Ölçer
Temsilcilerin güçlü ve gelişime açık yönleri her çağrı özelinde belirlenir. Performans yönetimini veriye dayalı hale getirir.
Müşteri Duygularını Analiz Eder
Çağrı başlangıcında ve sonunda müşterinin duygu durumu otomatik analiz edilir. Memnuniyet ve riskli durumlar kolayca fark edilir.
Çağrıları Kategorize Eder ve Özetler
Her çağrının konusu yapay zeka ile otomatik belirlenir ve anlamlı bir özet çıkarılır. Raporlama süreçlerini hızlandırır.
Geri Bildirimleri Anlamlandırır
Müşteri şikayetleri ve memnuniyet bildirimleri otomatik olarak anlamlandırılır ve ilgili ekiplere içgörü sağlar.